Chính Sách Bảo Hành

HỆ THỐNG TRUNG TÂM BẢO HÀNH KINGCOM

LK 23-TT1, Khu nhà ở tại 96-96B Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung- Quận Thanh Xuân- TP Hà Nội.
ĐT: (0243) 2012878 (HN) - Hotline: 0358.799.405
Giờ mở cửa: 8H - 17H, Từ thứ Hai - Thứ Sáu

🛡️

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

KingCom Warranty Policy

Điều 1 • Điều kiện bảo hành

1. Thời hạn bảo hành

Loại sản phẩm	Thời hạn bảo hành (từ ngày đại lý mua hàng)
Thân máy	12 tháng + 1 = 13 tháng
Phụ kiện	03 tháng + 1 = 04 tháng
Lưu ý	Bảo hành không bao gồm vỏ hộp và phụ kiện đi kèm sản phẩm.

2. Điều kiện để được bảo hành

▸	Tem bảo hành còn nguyên vẹn, rõ ràng.
▸	Phiếu bảo hành rõ ràng, hợp lệ.
▸	Hóa đơn bán hàng đầy đủ, rõ ràng.

3. Bảo hành & bảo trì miễn phí khi

▸	Sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện tại Mục 1 và Mục 2.
▸	Lỗi xuất phát từ chất lượng của sản phẩm.

Điều 2 • Các trường hợp KHÔNG được bảo hành miễn phí

1.	Thiệt hại do yếu tố con người, thiên tai hoặc tai nạn ngoài ý muốn gây nên.
2.	Hư hỏng do môi trường: ẩm ướt, hao mòn, động vật nhỏ xâm nhập — không phải do lỗi chất lượng sản phẩm.
3.	Sản phẩm không chính hãng hoặc đã được sửa chữa, chỉnh sửa phần mềm/phần cứng tại trung tâm không được chỉ định.
4.	IMEI trên thân máy không khớp với IMEI trên main hoặc hộp sản phẩm, dù hệ thống có ghi nhận IMEI đó.
5.	Hao mòn tự nhiên do sử dụng lâu dài: vỏ máy, nút bấm,... (không phải lỗi chất lượng).
6.	Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn.

Điều 3 • Quyền của Trung tâm Bảo hành KingCom

⚠ Lưu ý quan trọng: Khách hàng cần sao lưu toàn bộ dữ liệu (phần mềm, APP, tài liệu,...) TRƯỚC KHI gửi máy đến trung tâm bảo hành.

Lý do: Trong quá trình bảo hành, dữ liệu trong sản phẩm có thể bị hỏng, mất hoặc bị format.

Quyền xử lý: Khi khách hàng giao máy, dù đã sao lưu hay chưa, trung tâm có quyền format dữ liệu và khôi phục máy về chế độ xuất xưởng ban đầu.

Điều 4 • Tiêu chuẩn đổi hàng

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, được đổi sản phẩm mới nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

▸	Sản phẩm, bao bì và phụ kiện được giữ nguyên trạng thái mới 100%.
▸	IMEI trên thân máy khớp với IMEI trên phần mềm và hộp sản phẩm.
▸	Đầy đủ phụ kiện theo máy: sách hướng dẫn, CD, giấy phép,... (theo tiêu chuẩn nhà máy).
▸	Có thể chứng minh sản phẩm được mua từ KingCom.
▸	Được xác nhận bởi Giám sát QA: lỗi tự thân sản phẩm, không có yếu tố con người gây nên.

Điều 5 • Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành

Trường hợp	Quy định chi phí
Giao / nhận sản phẩm	Khách hàng giao/nhận tại trung tâm bảo hành KingCom gần nhất.
✅ Còn hạn bảo hành	KingCom chi trả chi phí vận chuyển gửi trả sản phẩm sau bảo hành.
❌ Hết hạn bảo hành	Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có).
🔄 Đổi mới trong 14 ngày	KingCom chịu toàn bộ chi phí vận chuyển sửa chữa và đổi trả.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ trung tâm KingCom gần nhất.